Superviseur de distribution de colis h/f

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F. Horaires prise de poste : du mardi au samedi 6H30 - 14H30 avec pause. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à : - Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; - Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; - Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes : - Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ; - Contrôler la conformité des remises contre signature ; - Participer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ; - Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ; - S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS…) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ; - Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ; - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process. Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées». Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité. Ce que nous vous proposons : - Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective - La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux, - Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne, - Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE) Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !