* Département: Fonctions support utilisateurs
* Type de contrat: CDI


Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste

Au sein de l'équipe Support applicatif, vous travaillerez sur notre solution de gestion commerciale interne sur les aspects supervision, qualification des incidents, test, support.

En tant que Spécialiste Support applicatif, sur votre périmètre Finance vous assurerez le support et l’exploitation applicative.

* Participer à la supervision des traitements en Production des applicatifs déployés
* Participer aux phases d’analyse des incidents détectés en Production
* Prendre en charge et router des tickets de niveau 2
* Prioriser les tickets en fonction de l’urgence et de l’impact
* Maîtriser son volume de tickets et de sollicitations
* Se synchroniser avec les autres périmètres support et l’équipe de coordination
* Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des Centrales


Profil recherché

* Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
* Vous avez une bonne culture IT générale (analyse fonctionnelle, testing, requêtage, outils de ticketing)
* Vous êtes diplomate, fédérateur, communicant et à l'écoute, vous avez le sens du service et du contact client
* Vous vous organisez avec rigueur, vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse

Les connaissances suivantes seraient un plus :

* Connaissance métier généraliste grande distribution (Finance / Facturation)
* Maitrise du SQL souhaité
* Expérience en support applicatif


Informations complémentaires

Décrire vos atouts et votre culture

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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