Vous serez l'interlocuteur privilégié des Collectivités Locales au sujet de la gestion de leur régime de prévoyance et santé ; vous interviendrez sur la gestion des cotisations collectives.
En collaboration avec les différentes directions, vos missions principales seront les suivantes:
· Effectuer le paramétrage des contrats en coordination avec les équipes commerciales,
· Générer les appels de cotisations des Collectivités Locales sur leur régime de prévoyance et santé,
· Suivre et accompagner les Collectivités Locales dans le paiement de leurs cotisations,
· Recouvrer les cotisations impayées selon un process défini,
· Traiter les demandes des Collectivités Locales par mail et téléphone,
· Réaliser des campagnes d'appels sortants pour mettre à jour la situation des sinistres des Collectivités Locales,
· Effectuer le rapprochement comptable des cotisations collectives.
Compétences recherchées:
· Excel: Niveau intermédiaire
· Relation client par mail et téléphone
· Sens du client
Si vous vous reconnaissez dans ces qualités :
· Enthousiasme : Vous apportez une énergie positive et une passion pour votre travail.
· Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec les autres et contribuez à un environnement de travail harmonieux.
· Aisance relationnelle : Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les collègues et les clients, et vous savez établir des relations de confiance.
· Engagement : Vous êtes dévoué à vos responsabilités et vous vous investissez pleinement dans vos missions.
· Rigueur : Vous faites preuve de précision et de sérieux dans l'exécution de vos tâches, garantissant ainsi un travail de qualité.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Traiter les appels téléphoniques (appels entrants) concernant les frais de santé et/ou les affiliations et/ou les cotisations isolées
- Renseigner les assurés, les bénéficiaires, les professionnels de Santé et les clients
- Analyser les demandes et rechercher les informations dans les différents outils de gestion
- Répondre aux demandes en fonction des garanties et des contrats souscrits
- Transmettre les appels difficiles en cas de litige aux superviseurs
- Réaliser des mises à jour du fichier assuré ainsi que des actes de gestion tels que des commandes de carte de Tiers Payant, l'édition de diverses attestations, la mise à jour administrative des droits...
- Qualifier les appels dans l'outil client
Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en relation clientèle et/ou en assurances.
A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :
- Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
- De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
- D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
- Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
- De titres restaurants,
- De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
- Et bien plus encore !
Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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