Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable Service Client, nous recherchons activement un Technicien Support logiciel Douane N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle de la Douane.
De par votre expertise, vous jouerez également un rôle de référent auprès des équipes support douane, en accompagnant, orientant, partageant les bonnes pratiques et en contribuant à la montée en compétence collective des techniciens support.
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
* Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
* Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
* Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 3 - R&D - Projet) si nécessaire.
* Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
* Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
* Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
* Réaliser les montées de version des outils métiers, si nécessaire, auprès des clients. - Titres restaurant
- Prime Participation
- Prime Intéressement
- RTT
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