Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hôtelier en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d'apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.
Intégré·e à une équipe d'une dizaine de collaborateurs vous serez d'abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d'accompagner nos clients au quotidien.
Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu'un PMS, elle propose des services multiactivités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires.
Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l'expérience utilisateur.
Vous aurez notamment pour missions de :
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing,
- Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance,
- Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients de leur avancement,
- Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire,
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.),
Vous interviendrez dans le cadre d'un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurerez des astreintes à distance certains weekends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
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