Conseiller client (h/f)

Manpower recrute, pour le compte de son client, un(e) Conseiller(ère) Client ? H/F (Middle Office) à Carcassonne (11000). Au sein du service middle office, vous intervenez sur la gestion et le suivi des demandes clients. À ce titre, vous serez amené(e) à :\n - Analyser et traiter les litiges clients\n - Gérer les demandes clients par téléphone\n - Traiter les courriels entrants\n - Constituer et suivre les dossiers\n - Assurer le suivi des opérations\n - Participer au contrôle des fraudes\n - Organiser les activités de back office\n - Valider et appliquer les procédures en vigueur\n\nHoraires : horaires tournants sur 4 semaines\n?\n - 8h30 ? 16h50\n - 9h40 ? 18h00\n - 10h40 ? 19h00\n\n35h par semaine / 2 samedis travaillés à minima dans le mois\n\nAvantage : Ticket restaurant de 10 ¤ (part salariale de 4 ¤) + 70% des transports en commun pris en charge. Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client et/ou en back office, avec une formation adaptée. À l'aise dans l'analyse et la gestion des réclamations, vous faites preuve de rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Votre capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures structurées est un atout clé pour ce poste.\n\nVos avantages Manpower :\n - Mode de travail collaboratif favorisant autonomie et responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET rémunéré à 8 %\n - CSE / CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n\nProcessus de recrutement :\n \n - Échange téléphonique préalable\n - Entretien avec un Agent de Talents Manpower\n - Éventuelles évaluations ciblées\n - Entretien avec le client\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap