🌐 BRAINLOGIC et projets digitaux
BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.
🎯 Poste : Expert InTheVoice (ITV) H/F
Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.
🛠️ Vos missions
En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :
* Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :
o routing d’appels
o conception et maintenance de scripts IVR
o intégrations et interactions API
* Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.
* Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…).
* Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture VoIP.
* Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.
* Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme
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