Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l’équipe dans le cadre d’un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l’assistance et le conseil auprès des collaborateurs,pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.
Un poste au cœur de l’expérience utilisateur, alliant technique et relationnel
Votre rôle
Assurer l’assistance, le conseil et l’accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité de service.
Votre mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :
1- Assurer le support et la gestion des demandes
* Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur
* Apporter une assistance adaptée aux besoins
* Assurer l’information et le suivi des demandes
2- Accompagner et conseiller les utilisateurs
* Guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciel
* Faciliter l’appropriation des systèmes d’informations
* Apporter un appui et des conseils à distance
3- Identifier et résoudre les problématiques
* Analyser les besoins et les incidents
* Proposer des solutions adaptées
* Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées
4- Contribuer à la qualité de service
* Participer à l’amélioration continue du support
* Favoriser les bonnes pratiques
* Aider les utilisateurs à gagner en autonomie
Vos outils
Environnement poste de travail (matériel & logiciels)
Outils bureautiques
Outils de support et de gestion des incidents
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