Agent d'accueil polyvalent (h/f) - ctre com action sociale du tampon

Vos missions en quelques mots Sous l’autorité hiérarchique de la Coordinatrice et en liaison fonctionnelle avec la Direction de la Mairie Annexe de la Plaine des Cafres : – Accueillir le public des services sociaux ; – Accompagner la demande au plan administratif ; – Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ; – Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration. * Activités et tâches : – Accueil physique et téléphonique du public ; – Renseignement et orientation du public ; – Gestion et affichage d'informations ; – Identification et qualification des demandes sociales ; – Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ; – Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale ; – Constitution de dossiers micro crédit et en assurer le suivi (alimenter les tableaux de bord, réaliser les archives,) ; – Constitution de dossiers de domiciliation ; – Accompagnement administratif des familles endeuillées de la Plaine des Cafres, sur une durée de 3 mois maximum ; – Réaliser les archives des dossiers d'aides facultatives et les différents bordereaux de transfert ; – Alimenter les différents outils de suivi administratif ; – Informer les administrés sur les décisions de leur demande d'aides facultatives. * Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs : – Contacts directs et permanents avec le public ; – Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ; – Relations fréquentes avec les services de la collectivité ; – Relations avec d'autres collectivités et partenaires. * Quotité de travail : Temps complet. * Sujétions particulières liées à l’emploi : – Horaires réguliers fixes ; – Devoir de confidentialité. Profil recherché * Conditions d’accès : – Concours : interne ou externe ; Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade. * Compétences professionnelles : ° Accueil physique et téléphonique du public : – Accueillir le public avec amabilité ; – Prendre des messages ; – S'exprimer clairement et reformuler les demandes ; – Favoriser l'expression de la demande ; – Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; – Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ; – Mettre en relation des correspondants ; – Gérer les situations de stress et réguler les tensions ; – Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ; – Conserver neutralité et objectivité face aux situations ; – S'adapter aux publics de cultures différentes ; – Adapter son intervention aux différents publics ; – Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ; – Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité. ° Renseignement et orientation du public : – Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ; – Présenter des documents d'information et de communication ; – Orienter vers les personnes et services compétents ; – Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ; – Aider à rédiger des documents administratifs. ° Gestion et affichage d'informations : – Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services. ° Identification et qualification des demandes sociales : – Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ; – Établir la différence entre la demande et le besoin réel ; – Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ; – Transmettre la demande au service social compétent. ° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée : – Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ; – Participer à l'instruction de la demande de l'usager ; – Donner une information sur le suivi des dossiers ; – Demander des pièces complémentaires ; – Vérifier la conformité des dossiers de demande. ° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale : – Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ; – Adapter son mode relationnel au public concerné ; – Repérer les comportements à risque ; – Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence. * Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire. * Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.