Conseiller clientèle h/f

Votre mission

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients, dans le secteur du service relation client, pour renforcer son équipe à Chaponay (69970). Une mission de 2 mois à temps plein, avec des horaires en journée, pour contribuer concrètement à la qualité de service au quotidien.
Au sein d'un environnement structuré et orienté satisfaction, vous assurez l'interface entre les demandes des interlocuteurs et le traitement opérationnel. Vous participez à la fluidité des échanges, à la bonne prise en charge des demandes et au suivi des dossiers, dans le respect des procédures et des engagements de l'organisation.
Votre rôle consiste à accompagner les demandes entrantes, qualifier les besoins et apporter une réponse claire et fiable. Vous traitez les réclamations avec méthode, en analysant les informations disponibles et en proposant des solutions adaptées. Vous assurez le suivi des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils mis à disposition, afin de garantir la traçabilité et la continuité du service. Vous travaillez en lien avec les équipes internes pour résoudre les situations, limiter les délais et maintenir un niveau de qualité constant.
Vous intervenez également sur des tâches administratives liées à la gestion de la relation, en mobilisant vos repères sur les procédures et les outils bureautiques. Votre sens du service et votre rigueur contribuent directement à la satisfaction des interlocuteurs et à la bonne tenue des indicateurs de traitement.

Votre profil

Vous disposez d'une première expérience et vous aimez les échanges où la précision compte autant que la qualité de réponse. Vous êtes à l'aise pour écouter, reformuler et avancer avec calme lorsque la demande est complexe. Ce poste convient particulièrement à une personne organisée, capable de gérer plusieurs sollicitations et de garder le cap sur la satisfaction.
Compétences comportementales : vous faites preuve d'écoute active pour comprendre rapidement les demandes et y répondre avec justesse ; votre sens du service vous aide à traiter chaque situation avec attention ; vous savez gérer les conflits avec méthode, en restant factuel et orienté solutions ; votre communication claire facilite la compréhension et réduit les allers-retours ; votre organisation quotidienne vous permet de tenir les délais et de suivre les dossiers.
Compétences techniques : vous maîtrisez les outils bureautiques pour assurer le traitement et la mise en forme des informations ; vous êtes à l'aise avec un CRM clients afin de tracer les demandes et suivre l'avancement ; vous connaissez les techniques de vente dans une logique de conseil et de réponse adaptée ; vous savez appliquer des procédures de traitement et gérer les réclamations avec rigueur ; vous avez une bonne compréhension des produits ou services concernés pour répondre avec fiabilité.
La mission est proposée en intérim pour une durée de 2 mois, à temps plein, avec des horaires en journée. Le poste est à pourvoir dès que possible. Le recrutement se déroule via un entretien téléphonique puis un entretien physique. Le diplôme requis est BAC.
Si vous souhaitez mettre votre sens du service au profit d'une équipe exigeante et bien organisée, Postulez dès maintenant : votre candidature sera étudiée avec attention.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

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