Alternance - conseiller·e client back office & offres sociales h/f

Alternance - Conseiller.e Client Back Office & Offres Sociales F/H

LOCALISATION : PARIS (75012)

Futur(e) apprenti(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ? L'Imc Alternance vous offre une immersion professionnelle unique chez son partenaire.

Le Défi : Conjuguer Excellence Relationnelle et Inclusion Numérique au Service des Clients

Rejoignez la Direction Services Clients d'Orange, un environnement stimulant, innovant et profondément humain qui rassemble plus de 1 400 collaborateurs passionnés en France. Notre ambition : demeurer le meilleur Service Client sur l'ensemble de nos canaux en plaçant l'humain au coeur de nos engagements quotidiens.

En tant que Conseiller(e) Client « Offres Sociales » en alternance, vous intégrerez le service d'homologation des offres solidaires (Abonnement Social, offre Coup de Pouce Internet). Ce rôle à forte valeur sociétale est au centre de la stratégie d'égalité numérique d'Orange, visant à réduire la fracture sociale tout en garantissant un traitement opérationnel irréprochable et omnicanal des dossiers clients.

Vos Missions : Accueil Client Omnicanal, Instruction Back Office et Amélioration Continue

Sous la responsabilité de votre tuteur et parfaitement intégré(e) au collectif, vos activités s'articuleront autour de deux axes majeurs :

- Relation Client Digitale & Téléphonique (Front Office) :
- Accueillir les clients par téléphone, écouter leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable.
- Analyser les usages et proposer des solutions adaptées de manière personnalisée.
- S'assurer de la résolution complète des demandes pour garantir un taux de satisfaction client maximal.
- Gestion Commerciale & Conformité (Back Office) :
- Analyser, instruire et qualifier les dossiers et les demandes d'homologation clients dans le strict respect des règles de gestion.
- Vérifier et valider la conformité réglementaire des pièces justificatives reçues.
- Enregistrer les commandes d'acquisition ou de migration (Offre Coup de Pouce Internet) et veiller à la fiabilité des données dans le Système d'Information (SI).
- Relancer les processus de construction de lignes si nécessaire et faire remonter les dysfonctionnements pour optimiser la boucle de qualité.