Intégré·e aux équipes IT d'Ubisoft, et plus particulièrement à l'équipe Desktop Support des Studios de Paris d'Ubisoft à Montreuil, vous rejoindrez une équipe de 6 technicien·nes dont le mandat est d'assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices, principalement à distance.
L'équipe utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
- Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
- Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
- Gérer le matériel (demande et suivi d'achat, gestion de stock, SAV) ;
- Assurer l'exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l'ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft ;
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