La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute un agent chargé de l'animation du réseau des acteurs touristiques locaux, accueil et qualité (H/F), à temps complet pour un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec une éventuelle prolongation à son issue.
Rattaché à la direction « Population et Attractivité », sous la responsabilité de la directrice de la régie « Tourisme en Haut-Poitou », l'agent devra fédérer, structurer, animer et accompagner le réseau des acteurs touristiques du Haut-Poitou, renforcer la qualité de l'offre et garantir l'excellence de l'accueil sur l'ensemble du territoire.
Ce poste constitue le pivot entre les acteurs touristiques, l'Office de Tourisme et les partenaires institutionnels et supra-territoriaux, dans une logique de montée en compétences collective et d'attractivité territoriale.
L'agent se verra confier les missions suivantes :
1. MISSION PRINCIPALE
- Animation du réseau des acteurs touristiques
- Identifier et valoriser les acteurs touristiques du Haut-Poitou
- Susciter et maintenir la mobilisation des acteurs du tourisme par l'organisation de temps collectifs (afterwork, café pro, ateliers thématiques.)
- Créer et maintenir la dynamique collective à l'aide d'outils de communication (groupe WhatsApp, groupe privé Facebook, espace pro du site internet de l'Agence Départementale du Tourisme .)
- Conseiller individuellement les acteurs du tourisme (réglementation, labels, stratégie tarifaire, visibilité en ligne).
- Déployer des "coaching flash" (avis Google, réseaux sociaux, outils numériques)
- Proposer un programme de formations aux acteurs touristiques sur différentes thématiques (marketing web, visuel, juridique, accueil vélo, etc.).
- Suivre et orienter les porteurs de projets (création/reprise d'hébergements, activités, services).
- Tenir à jour la cartographie et les données des acteurs touristiques sur la base du Système d'Information Touristique - SIT (typologie, labels, saisonnalité).
- Assurer une veille sur les aides financières, appels à projets et tendances du secteur.
- Alimenter les bilans stratégiques avec des données consolidées.
2. MISSIONS SECONDAIRES
- Référent qualité
- Réaliser les diagnostics qualité, coordonner la mise en conformité et le suivi des audits
- Mettre en place des outils de mesure de satisfaction (sondages, QR codes, retours clients)
- Analyser les retours clients (avis en ligne, enquêtes, réclamations) et proposer des actions correctives.
- Accueil
- Contribuer à garantir la qualité d'accueil physique et téléphonique dans l'ensemble des bureaux d'informations du territoire.
- Former et accompagner les agents d'accueil saisonniers,
- Assurer le réassort et la qualité des documentations (brochures internes et pros),
- Possibilité d'être présent lors des évènements, des animations ou encore des échanges et représentation de la régie « Tourisme en Haut-Poitou » lors des salons, forum.
- Collecter et analyser les données d'accueil (fréquentation, demandes types, satisfaction) sur le Système d'Information Touristique
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