Customer success lead fr/en, remote

Tu veux rejoindre une startup qui transforme le quotidien des professionnels du droit ?


Chez Whisperit, nous développons une plateforme LegalTech déjà adoptée par +300 avocats et notaires.


Nous grandissons vite, et nous cherchons un(e) Customer Success Manager francophone & anglophone – LegalTech (100% remote et freelance) pour accompagner nos clients, booster leur satisfaction et transformer chaque utilisateur en véritable ambassadeur.


Ton rôle

Tu seras le point de contact privilégié de nos clients francophones et anglophones, tout en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de vente et de développeurs.

* Onboarder, former et accompagner nos clients à distance
* Animer des formations en visio et échanger régulièrement par téléphone avec des professionnels exigeants
* Développer l’adoption et maximiser la valeur créée chez chaque client
* Accompagner le changement : aider les équipes à intégrer l’IA dans leurs pratiques quotidiennes
* Gérer le support: aider nos clients en répondant aux questions et en remontant les bugs.
* Collaborer avec notre équipe, partager les retours terrain et harmoniser les bonnes pratiques
* Anticiper les besoins, détecter les risques et prévenir le churn
* Porter la voix des clients auprès des équipes Produit et Sales

Tu ne fais pas “juste du support” : tu sera un véritable partenaire de transformation pour nos clients au quotidien.


Ton profil

* Français natif ou niveau équivalent
* Anglais professionnel (échanges clients, formations, coordination interne)
* Très à l’aise au téléphone et en visioconférence
* 3+ ans d’expérience en Customer Success / Account Management B2B, idéalement en SaaS
* Expérience en formation client, déploiement d’outils ou conduite du changement
* Aisance absolue avec les outils IA et SaaS : tu comprends leur logique et sais les expliquer simplement
* Esprit entrepreneurial : autonome, structuré(e), orienté(e) solutions
* Empathique, pédagogue et capable de rassurer des profils parfois peu à l’aise avec la technologie
* Un intérêt pour le monde juridique ou les environnements professionnels exigeants est un vrai plus.


Organisation & cadre

* Poste 100% remote
* Collaboration avec une équipe et des clients basée en Suisse et dans toute l’Europe.
* Whisperit est basé en Suisse vers Lausanne.
* Rémunération (équivalent plein temps) en freelance: 27’000 € – 35’000 €


Pourquoi Whisperit ?

* Une LegalTech suisse en pleine croissance
* Un produit qui a un impact concret sur le quotidien des professionnels
* Une équipe soudée, agile, où chaque voix compte
* Un rôle avec beaucoup d’autonomie et de responsabilités


📩 Intéressé(e) ?

Envoie-nous ton CV et répond aux questions ci-dessous au travers d’une courte vidéo de 3-5 minutes depuis par exemple sur Loom, YouTube (unlisted), Vimeo:

1. Raconte-nous ton histoire, une fierté et un flop
2. Donne un exemple concret où tu as accompagné un client dans l’adoption d’un nouvel outil
3. Qu’est-ce qui te motive à rejoindre une startup LegalTech comme Whisperit ?
4. Quels outils d’IA as-tu déjà utilisés dans un contexte professionnel ?


Seul une candidature complète avec le lien sur la vidéo sera considérée.


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Do you want to join a startup that’s transforming the daily lives of legal professionals?


At Whisperit, we’re building a LegalTech platform already adopted by hundreds of lawyers and notaries.


We’re growing fast and are looking for a French- and English-speaking Customer Success Manager – LegalTech (100% remote and freelance) to support our clients, boost their satisfaction, and turn every user into a true ambassador.


Your role

You’ll be the main point of contact for our French-speaking clients, while working closely with our team.

* Onboard, train, and support our clients remotely
* Lead video training sessions and regularly connect by phone with demanding professionals
* Drive adoption and maximize the value created for each client
* Support change management: help teams integrate AI into their daily practices
* Collaborate with our team: share field feedback, and align on best practices
* Manage the support: reply to client and report bugs
* Anticipate needs, identify risks, and prevent churn
* Represent the voice of the customer to the Product and Sales teams

You won’t be “just doing support”: you’ll be a true transformation partner for our clients every day.


Your profile

* Native French or equivalent level
* Professional English (client communication, training, internal coordination)
* Very comfortable on the phone and on video calls
* 3+ years of experience in B2B Customer Success / Account Management, ideally in SaaS
* Experience in client training, tool deployment, or change management
* Completely at ease with AI and SaaS tools: you understand how they work and can explain them simply
* Entrepreneurial mindset: autonomous, structured, solution-oriented
* Empathetic, educational, and able to reassure profiles who may be less comfortable with technology
* An interest in the legal world or in demanding professional environments is a strong plus


Organization & setup

* 100% remote position
* Work with a team and clients based in Switzerland and across Europe
* Compensation (full-time equivalent) in freelance: €27,000 – €35,000


Why Whisperit?

* A fast-growing Swiss LegalTech
* A product that has a real, tangible impact on professionals’ daily work
* A close-knit, agile team where every voice matters
* A role with a lot of autonomy and responsibility


📩 Interested?

Send us your CV and answer to the questions below in a short 3-5 minute video — for example via Loom, YouTube (unlisted), or Vimeo:

1. Tell us about you, one achievement you’re proud of and one flop
2. Give a concrete example of when you supported a client or team in adopting a new tool
3. What motivates you to join a LegalTech startup like Whisperit?
4. Which AI tools have you already used in a professional context?


Only complete applications including the video link will be considered.