Publiée le 8 août
Mission du poste
Description du poste Notre agence Adéquat recrute des nouveaux talents : Chargé(e) de Suivi des Expéditions Service Clients Messagerie (H/F) Missions : 1. Suivi des expéditions · Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison) · Assurer le respect des délais contractuels · Superviser la traçabilité via les outils (TMS) · Anticiper et traiter les aléas 2. Gestion des incidents & litiges · Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries) · Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier 3. Relation client · Être l'interlocuteur privilégié des clients · Communiquer de manière proactive et transparente · Informer, alerter et proposer des solutions · Garantir un haut niveau de satisfaction client 4. Coordination interne · Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau · Assurer la continuité opérationnelle · Coordonner les actions correctives multi-intervenants 5. Reporting & performance · Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings) · Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif) - Outils utilisés/ · TMS et outils de traçabilité interne (OMS INES) · Outlook / téléphone (TEAMS) · Excel et outils internes (C-View, CEVA Connect,etc) Profil recherché Profil : Profil recherché · Expérience en transport / logistique / service client · Maîtrise des outils informatiques et process transport · Anglais opérationnel apprécié Comp2tences clés : · Organisation et gestion des priorités · Réactivité et gestion du stress · Orientation client · Esprit d'équipe et communication Rémunération et avantages : - Taux horaire fixe 10% de fin de mission 10% de congés payés - Primes collective et/ou individuelle participation aux bénéfices CET 5% - Acompte de paye à la semaine si besoin, - Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution, - Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, Simplement pour vous !
