Consultant technique servicenow (h/f)

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !


CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.


Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.


Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Consultant Technique ServiceNow (H/F) pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow.


Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support.


Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants.


Ce que vous ferez :

* Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow.
* Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers.
* Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.).
* Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer.
* Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés.
* Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export.
* Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement.
* Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette.
* Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes.
* Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme.
* Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme.
* Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
* Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow.

Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.



Ce que nous recherchons :

Formation : Bac+5 en informatique, développement logiciel, systèmes d’information ou équivalent.

Expérience : Minimum 5 à 8 ans d’expérience en développement ServiceNow, dont plusieurs projets significatifs en environnement international ou grands comptes.


Compétences et expertises techniques :

Plateforme ServiceNow :

* Solide maîtrise de l’architecture et des mécanismes natifs ServiceNow.
* Expérience sur les modules ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM/ITBM, SecOps ou IRM/GRC.
* Développement avancé sur Flow Designer, Service Catalog et Workspace.

Développement :

* JavaScript avancé.
* HTML, CSS, XML, JSON.
* API REST et SOAP.
* Développement de widgets et composants Service Portal.

Intégration :

* MID Server.
* Import Sets et Transform Maps.
* Intégrations avec outils ITSM, ERP, CRM et solutions Cloud.

Méthodologies :

* Agile (Scrum, SAFe).
* ITIL.
* DevOps et bonnes pratiques CI/CD.

Cloud & Infrastructure :

* Bonne compréhension des environnements Cloud (Azure, AWS, GCP).
* Connaissances des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité.

Certifications appréciées :

* ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
* ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
* Certifications CIS (ITSM, CSM, HRSD, SPM, IRM, SecOps, etc.).


Soft skills : Capacité d’analyse et de résolution de problèmes, autonomie, rigueur, esprit d’équipe, sens du service, force de proposition, excellentes compétences relationnelles et de communication.

Niveau d’anglais : Avancé (écrit et oral).

Un plus : Expérience dans des environnements réglementés (banque, assurance, industrie, énergie, secteur public) et participation à des programmes de transformation digitale à grande échelle.



Pourquoi rejoindre Clostera ?

* Une culture d’entreprise fondée sur l’expertise, l’innovation et la proximité humaine.
* Des missions à forte valeur ajoutée auprès de grands comptes et d’acteurs majeurs du marché.
* Des perspectives d’évolution technique et fonctionnelle sur l’écosystème ServiceNow.
* Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle avec télétravail partiel.
* Un accompagnement dans le développement des compétences et le passage des certifications ServiceNow.