Ingénieur support applicatif - freelance

Description du poste Contexte Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue. Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable. Environnement IT bancaire. Environnement anglophone. Expérience dans l’environnement du service : 6 à 10 ans. Missions Assurer la production applicative, tant sur le plan du support technique que fonctionnel, pour une ligne métier ou une chaîne applicative Assurer le maintien en conditions opérationnelles du service Garantir le bon déroulement des traitements (batch, transferts, etc.) et le bon fonctionnement des applications (pertinence des données métier, résultats fonctionnels, bonne exécution des workflows applicatifs, etc.) Gérer les différentes mises en production (releases) sur son périmètre Intervenir non seulement en cas d’incident pour rétablir le service, mais également de manière préventive grâce à l’analyse de données et à l’automatisation, afin d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur Apporter une expertise en ITOps, notamment sur les enjeux de production et d’infrastructure Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs Mettre en place des outils de supervision et assurer le suivi des composants techniques et fonctionnels de l’application Orchestrer et piloter les différentes mises en production sur son périmètre Créer et enrichir la documentation applicative Maintenir les procédures d’exploitation Analyser, mesurer et améliorer la performance des composants techniques et fonctionnels afin d’optimiser l’expérience utilisateur Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur des produits et services existants pour réduire les délais de mise en œuvre Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle Contribuer aux processus liés à l’activité en respectant les exigences et en mettant en œuvre les actions de remédiation nécessaires Organisation du support Deux principales périodes : 11h-16h : résolution des problèmes de fond escalade au support L1 assuré par Mumbai 16h-18h30 : support L1/L2 (mail/JIRA/téléphone) Tâches attendues Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING pour la résolution des erreurs quotidiennes Suivi/gestion des incidents (ITSM) et gestion des CHG Suivi des demandes d'améliorations dans JIRAs Correction des erreurs techniques (configuration) et fonctionnelles (liaison avec les équipes UPSTREAM) Automatisation des checks/tâches en python Réponses le jour même aux potentiels emails de check (data quality) Planification (Niveau Maîtrise) Profil recherché 6 à 10 ans d'expérience dans l’environnement du service Appétence envers la Banque de Financement et d'Investissement (BFI) Maîtrise de la planification Compétences en automatisation des tâches et checks avec Python Expérience en support technique et fonctionnel applicatif Capacité à gérer les incidents et les changements (CHG) via ITSM Compétences en suivi et gestion des demandes d'amélioration via JIRA Expertise en ITOps, notamment sur les enjeux de production et d’infrastructure Capacité à intervenir de manière préventive grâce à l’analyse de données et à l’automatisation Compétences en mise en production (releases) et orchestration Capacité à créer et maintenir la documentation applicative et les procédures d’exploitation Compétences en analyse, mesure et amélioration de la performance des composants techniques et fonctionnels Environnement de travail anglophone