Chargé de crm et e-commerce - alternance h/f

Rattaché(e) à la Direction Digital, Marque et Expérience Client, je fais partie de l'équipe Marketing client dont je suis en support.

Je travaille en étroite collaboration avec les équipes CRM et E-commerce pour assurer à la fois :

- La mise en oeuvre opérationnelle des campagnes CRM ciblées (email, push, SMS)
- Le suivi des performances des campagnes CRM, du trafic, de la conversion sur le site e-commerce picard.fr et l'application mobile.

Mes missions s'articulent autour des axes suivants :

- Gestion, mise en oeuvre et suivi des campagnes CRM

- Je contribue à l'élaboration du plan d'animation sur les différents segments de prospects et de clients.
- Je rédige les contenus CRM (email, push, SMS) et sélectionne les offres selon les cibles
- Je conçois les segmentations via des workflows de campagnes dans Imagino Campaign (outil de marketing automation)
- Je coordonne la validation, le paramétrage et les envois des campagnes sur les différents canaux.
- Je veille à la bonne exécution technique des envois et à la qualité de délivrabilité (NPAI, délivrabilité, serveurs, taux de clics).
- Je suis les résultats des campagnes : taux d'ouverture, de clic, de conversion, désinscriptions, etc.
- J'assure une veille des best practices CRM et participe à l'amélioration continue des contenus.

- Analyse e-commerce & suivi trafic

- Je suis les performances du site web et de l'application mobile (trafic, transactions, taux d'ajout au panier, etc.).
- J'analyse les données CRM et e-commerce pour évaluer l'impact des actions marketing sur la navigation et les ventes.
- Je travaille à la normalisation des liens trackés dans les campagnes CRM et e-commerce, et je veille à leur utilisation systématique.
- Je mets à jour les reportings digitaux de façon hebdomadaire et mensuelle.