Dans le cadre du renforcement des équipes de la Direction des Systèmes d'Information pour l'un de nos clients Niortais dans le domaine de l'Assurance, nous recherchons un Incident Manager afin d'accompagner le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique. Intégré à une équipe de six collaborateurs répartis sur les différents datacenters du groupe, vous interviendrez principalement sur le site de Niort et jouerez un rôle central dans la gestion des incidents majeurs impactant le système d'information.
Votre mission consistera à piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents majeurs, depuis leur détection jusqu'à leur clôture. Vous assurerez la coordination des cellules de crise, mobiliserez les différents acteurs techniques concernés et veillerez au suivi des actions permettant un retour rapide à la normale. Vous serez également en charge d'analyser les impacts techniques et métiers afin d'adapter les plans d'action et de limiter les conséquences pour les utilisateurs et les activités du groupe.
Au quotidien, vous contribuerez à l'amélioration continue du dispositif de gestion des incidents en identifiant les incidents récurrents et en participant à la mise en place d'actions préventives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de la DSI afin de sécuriser les services et réduire les risques de récurrence. Vous garantirez également la traçabilité des incidents traités et assurerez un reporting régulier auprès des parties prenantes.
En parallèle, vous serez le point central de la communication autour des incidents majeurs. Vous diffuserez des informations claires et régulières sur l'avancement des investigations, les actions engagées et les délais de résolution. Votre capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques comme métiers sera essentielle afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs..
Organisation : 3 jours de présence sur site par semaine
Démarrage : Septembre 2026
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