Technicien support hotline h/f

Vous êtes passionné.e par les technologies de l'informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l'entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.
Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous aurez ainsi pour missions de/d' :

- Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, mail, tickets) ;
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
- Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
- Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
- Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
- Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents ;
- Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
- Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
- Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.