Description du poste
Vous êtes Leader dans le domaine de la cybersécurité ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.
CONTEXTE :
Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.
Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles.
Au sein du Pôle Cyber Trust & Risk IT, vous aurez en responsabilité le pilotage de lactivité opérationnelle de la Tour de Contrôle. Superviser en temps réel les opérations IT de son périmètre. Vous serez comptable de son bon fonctionnement global, également comptable de la coordination opérationnelle transverse, depuis la détection des alertes jusquà la mobilisation de lensemble des leviers disponibles, lanalyse des points de faiblesse et le suivi des actions de résolution ou remédiation, la coordination de la gestion des incidents majeurs, l'arbitrage des priorités et garantir la cohérence de lexécution des processus et des standards de qualité de service.
MISSIONS :
1. Chargé de la qualité de service rendue au quotidien en sappuyant sur les processus ITSM (a minima Incident/Problem/Request/Change management) et les leviers damélioration de la Qualité de Service
2. Chargé de lefficacité opérationnelle du Run et des processus ITSM sous responsabilité de la Tour de Contrôle, dans le cadre défini par la gouvernance
3. Chargé de la cohérence, la lisibilité et lusage des indicateurs QoS au service du pilotage opérationnel
4. Chargé de la fluidité de la communication opérationnelle en situation normale comme en situation dégradée
5. Encadrer et superviser les Process Managers du pôle
Définir les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
6. Fournir du feedback régulier aux membres de son équipe
7. Définir les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifier les besoins de montées en compétences associés
Il ne se limite pas à la coordination et porte la responsabilité globale des résultats opérationnels de la TdC, en particulier en situation dincident majeur, dans le cadre défini et avec lappui du Lead TdC.
#LI-DNI
Télétravail : occasionnel
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