Chargé de clientèle anglais

Leader de l'industrie pneumatique, la mission de Michelin est de contribuer de manière durable à la mobilité des personnes et des biens.
Le Groupe fabrique et commercialise des pneus pour tous types de véhicules.
Michelin propose également des services numériques d'aide à la mobilité, et édite des guides touristiques, des guides hôtellerie et restauration, des cartes et des atlas routiers.

Respect de chacun, développement, dialogue, passion et confiance sont le socle de la relation entre l'Entreprise et ses salariés.
La taille du Groupe et son envergure mondiale permettent des opportunités de carrières variées et ouvertes à l'international.
Le groupe offre à tout nouvel employé un dispositif d'accueil et d'intégration pour lui permettre de découvrir l'Entreprise et ses valeurs, sa stratégie et son organisation, de se familiariser avec son environnement de travail et se constituer un réseau.

Customer Experience Manager (F/M)

️ Job Title: Customer Experience Manager - 2Wheeler (Motorbike & Bicycle Tires)
Language Requirement: Fluent in English, French a plus

As part of the agile 2 Wheels Business Line organization, the Customer Experience Manager for the 2Wheeler category leads the strategic, operational, and cross-functional consumer and customer experience efforts for the 2W tire business lines with a focus on motorbike.
Commission research and benchmark against best-in-class organizations to deliver innovative, data-backed strategies.
Leverage Digital, CRM tools and data-driven insights to deliver targeted experiences and build customer loyalty.
Define and monitor Customer Experience Management (CEM) performance, including Go-To-Market (G2M) activities.

Manage and allocate the global CEM and advertising budget for the 2Wheeler moto segment
~ Hands-on experience with CRM systems and customer journey mapping.

Strong analytical skills, with the ability to translate data into actionable insights and compelling customer stories.

Titre du poste :Responsable Expérience Client - 2Roues (Pneus Moto & Vélo)
~ Langues requises : Maîtrise de l'anglais, le français est un atout

Au sein de l'organisation agile Ligne Business 2Roues / 2Wheeler (LB 2W), le Responsable Expérience Client pour la catégorie 2W dirige les initiatives stratégiques, opérationnelles et transverses liées à l'expérience consommateur et client pour la LB 2W, avec un accent particulier sur la moto.
Commander des études et réaliser des benchmarks par rapport aux meilleures organisations pour élaborer des stratégies innovantes et fondées sur les données
Exploiter les outils digitaux, CRM et les analyses de données pour offrir des expériences ciblées et renforcer la fidélité client
Définir et suivre la performance de la gestion de l'expérience client (CEM), y compris les activités Go-To-Market (G2M)
Gérer et allouer le budget global CEM et publicité pour le segment moto 2W
Piloter les agences partenaires sur des projets ponctuels soutenant la vision stratégique
Assurer l'amélioration continue de l'expérience client à partir des retours et de l'analyse des performances
Expérience pratique des systèmes CRM et de la cartographie du parcours client
Compétences analytiques solides, avec la capacité de transformer les données en insights exploitables et en récits clients convaincants
Une passion pour l'univers 2W - moto, vélo ou les deux, est un atout mais n'est pas obligatoire
Résilient, adaptable et animé par le désir d'avoir un impact positif sur les personnes et les processus
Une note deà l'index de l'égalité femmes-hommes
~ Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
~94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
~ Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
~ N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
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