Basée à Paris, TLTI Informatique, filiale de TLTI SA (ingénierie et assemblages de composants électroniques), apporte quotidiennement, en Assistance Technique ou au Forfait, à ses clients des Secteurs Public, Services, Télécoms, Énergie, Médical, Défense, Transport et Banque / Assurances, ses compétences techniques et fonctionnelles expertes en système d'information. Les niveaux d'interventions des Consultant(e)s de TLTI Informatique sont le Conseil, l'Amoa, l'Intégration, la Recette, la Formation et la TMA, sur des expertises variées : E.R.P, (SAP, HR Acces), B.I, Finance, CRM, Dématérialisation, Infrastructure et Production. Le Pôle Innovation et transformation digitale du département SI de la Direction de la Performance souhaite renforcer son pôle avec une mission de CDP CRM.
Dans le cadre des objectifs et des orientations présentées ci-dessus, le titulaire (un profil sénior) réalisera les missions suivantes :
Mission A d'assistance au pilotage et à la coordination des activités AMOA du projet, en partenariat avec les directions métiers, les clients internes/externes du SI Immobilier
- Contribuer à la stratégie relation client globale : intégration avec d'autres outils, automatisation, qualité de données, etc.
- Construire et suivre le planning projet
- Participer à la construction et au pilotage budgétaire
- Gestion opérationnelle du projet (organisation, planification, coordination, reporting, )
- Reporting avancement auprès des pilotes du projet : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance sur l'usage de l'application, la satisfaction des utilisateurs, participations aux ateliers, formations, ..
- Pilotage et coordination des différents acteurs (techniques et métier)
- Suivre et coordonner l'ensemble des actions et tenir à jour les indicateurs de suivis
- Organiser et animer les différents comités projet.
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, fiches utilisateurs, supports de réunions).
Mission B d'assistance fonctionnelle et opérationnelle
Il s'agit d'une assistance au suivi et/ou à la contribution du bon fonctionnement de l'application.
- Identification et qualification des besoins et des enjeux en relation avec les directions métiers
- Maintenir et prioriser la roadmap des évolutions du projet (nouvelles fonctionnalités, correctifs, optimisations).
- Recueil, rédaction d'expressions de besoins, des spécifications fonctionnelles et validation des livrables
- Contribuer à l'application du process métier de mise en qualité des données (analyse des doublons, etc.) sur le CRM
- Animation et coordination des équipes techniques
- Suivi des développements en relation avec les équipes techniques
- Préparation, exécution et suivi des recettes en relation avec tous les acteurs
- Traitement en autonomie de certains paramétrages dans l'application :
- Création et modification d'entités, champs, formulaires et vues.
- Configuration des droits utilisateurs, profils et rôles.
- Mise en place et ajustement de workflows, règles d'automatisation et notifications.
- Configuration de rapports et tableaux de bord.
- Réalisation de paramétrages légers de l'interface
Mission C de support à la conduite du changement
Il s'agit d'une assistance au suivi et/ou à la contribution du bon fonctionnement de l'application. La mission consiste en :
- Accompagner les métiers dans l'appropriation de l'application et des nouvelles fonctionnalités mises en oeuvre.
- En partenariat avec le métier, mise en place, participation aux animations terrains (webinaires, formations, démonstrations, tutoriels vidéo ..)
- Proposer et diffuser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs
- Construire et valider des stratégies de déploiement et d'accompagnement terrain
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM avec la solution E-deal d'Efficy dans le secteur de l'immobilier
- Maîtrise des fonctionnalités d'administration et de paramétrage E-deal d'Efficy.
- Expérience sur des problématiques de conduite du changement et d'accompagnement des organisations dans le cadre d'un projet CRM avec la solution E-deal d'Efficy
- Aptitude à comprendre les écosystèmes SI
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