Cdi - coordinateur support it f/h

Dans un contexte de transformation, The Kooples renforce son organisation IT et recherche son/sa futur.e Coordinateur.rice Support IT.
Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions,vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

* Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2) ;
* Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing ;
* Garantir les délais de résolution et la qualité de service ;
* Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ;
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ;
* Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ;
* Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;
* Participer à l’amélioration continue des processus de support ;
* Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…).