SUPERVISEUR RELATION CLIENTS
En tant que Superviseur relation clients, vous piloterez l’activité dédiée aux Energies et managez une équipe de 8 personnes.
Vos missions au quotidien
* Piloter l'activité : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client
* Manager l'équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients
* Traiter les demandes d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes
Profil recherché
* Votre état d’esprit positif
* Votre capacité à fédérer
* Votre dynamisme naturel
* Votre capacité à transmettre votre savoir‑faire
* Votre diplomatie naturelle
* Votre esprit d’équipe
* Et bien sûr, votre sens du service client
Bac +2/3 avec une expérience d’au moins 5 ans en relation clients et idéalement une première expérience en management.
Conditions
CDI, statut agent de maîtrise. Poste basé à Ivry‑sur‑Seine (94).
Rémunération
* Salaire versé sur 13 mois
* Prime d’intéressement et de participation
* Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d’ancienneté selon statut, prime de cooptation)
* Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)
Avantages
* Télétravail jusqu’à 10 jours par mois
* RTT pour tous les statuts
* Salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump…)
* Restaurant d’entreprise proposant des menus variés
* Parking gratuit avec bornes de recharge électriques
* Mutuelle familiale avantageuse
* Prévoyance santé 100 % prise en charge
Égalité des chances
Nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion.
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