Agent d'accueil aux urgences

ACTIVITES PRINCIPALES

- Accueil des patients des urgences

- Information personnalisée des usagers et des familles qui se présentent aux urgences, en relation avec les équipes soignantes

- Orientation de l’usager vers le service adéquat (ex : salle de naissance, consultations gynécologiques…)

- Aide au confort des usagers et de leurs accompagnants en salle d’attente

- Information des familles sur les délais d’attente et de prise en charge, au regard des spécificités par filières

- Apaisement de l’usager lors de situations angoissantes

- Alerte des paramédicaux en situation d’attente importante dans les salles

- Gestion des appels téléphoniques : informations aux familles et lien avec le médecin en charge du patient.

- Gestion du flux d’attente téléphonique

- En soutien de l’agent administratif lors de forte affluence : saisie administrative, identitovigilance, copie des papiers d’identité

- Optimisation du suivi des indicateurs de satisfaction des usagers (enquêtes ponctuelles, questionnaires…)