Technicien support applicatif h/f

Technicien Support Applicatif H/F Informations générales Démarrage : ASAP CDI : 33/35k Localisation : Gennevilliers puis déménagement à La Défense en Septembre 26 Déplacements : 2 déplacements par mois sur les sites du groupe en France Secteur : Répartition pharmaceutique / Supply Chain Santé Français et Anglais nécessaire Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle de ses applications métiers, un acteur majeur de la distribution pharmaceutique recherche un Technicien Support Applicatif afin d'assurer le support, l'administration, le déploiement et le suivi des solutions utilisées par les équipes opérationnelles. Le consultant interviendra sur des applications critiques liées à la logistique et au transport (TMS, WMS, terminaux mobiles), en collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes. Missions principales Support Applicatif Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers. Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs. Analyser les anomalies et coordonner leur résolution. Suivre les tickets jusqu'à leur clôture dans le respect des SLA. Assurer l'escalade vers les équipes expertes ou les éditeurs lorsque nécessaire. Maintien en Condition Opérationnelle Garantir la disponibilité et la performance des applications. Participer à la gestion des incidents, changements et configurations. Réaliser les vérifications nécessaires au bon fonctionnement des solutions. Participer aux phases de tests et de validation des correctifs. Déploiement et Gestion des Versions Préparer et coordonner les mises en production. Participer aux campagnes de tests avant déploiement. Assurer le suivi des nouvelles versions applicatives. Accompagner les équipes métiers lors des évolutions fonctionnelles. Documentation Maintenir la documentation applicative à jour. Rédiger les procédures de support et d'exploitation. Mettre à jour les matrices d'escalade et les référentiels techniques. Garantir la qualité et la disponibilité de la documentation. Gestion des Partenaires Assurer le suivi opérationnel des prestataires et éditeurs. Participer aux réunions de suivi et de résolution d'incidents. Veiller au respect des engagements de service. Coordonner les actions entre les différentes parties prenantes. Profil recherché Bac 2 à Bac 3 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent. Minimum 2 ans d'expérience en support applicatif. Expérience dans des environnements logistiques, transport, supply chain ou distribution appréciée. Capacité à travailler dans un environnement opérationnel exigeant. Compétences techniques Indispensables Support applicatif N1/N2. Analyse et résolution d'incidents. Gestion des tickets et suivi des demandes. Connaissance des processus ITIL (Incidents, Changements, Configurations). Maîtrise des outils bureautiques. Appréciées ServiceNow ou outil ITSM équivalent. Support d'applications déployées sur PDA ou terminaux mobiles. Connaissances TMS (Transport Management System). Connaissances WMS (Warehouse Management System). Notions de scripting et d'automatisation. Expérience des environnements logistiques et supply chain. Qualités recherchées Sens du service et orientation utilisateur. Rigueur et organisation. Esprit d'analyse et de synthèse. Autonomie. Bon relationnel. Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. Excellentes qualités rédactionnelles. Langues Français : courant Anglais professionnel obligatoire : Participation à des réunions techniques. Échanges avec des équipes internationales. Rédaction de documentation. Communication avec les éditeurs et fournisseurs. Environnement technique TMS WMS ServiceNow PDA / Terminaux mobiles Outils ITSM Suite Microsoft Office Résumé Le Technicien Support Applicatif assure le support, l'administration et l'évolution des applications métiers critiques utilisées dans les activités logistiques et de distribution. Il contribue directement à la continuité de service, à la qualité du support utilisateur et au bon fonctionnement des opérations dans un environnement pharmaceutique exigeant.