Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Une structure partenaire du secteur santé et médico-social recherche un assistant responsable relation patient en alternance, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage à Évry, 91, au cœur de l'Essonne. Présente en région parisienne, elle accompagne chaque jour des patients et adhérents sur l'accueil, l'orientation, la prise de rendez-vous et le suivi administratif, avec une équipe d'environ 15 personnes réparties entre accueil, coordination et services de soins.
Le poste
Tu rejoindras l'équipe d'accueil et de relation patient pour apprendre à piloter une unité de service, améliorer le parcours usager et contribuer à la qualité de prise en charge. En tant qu'assistant responsable relation patient, tu seras accompagné progressivement sur des missions commerciales, organisationnelles et de suivi d'activité.
Tes missions
* Accueillir les patients, les familles ou les adhérents et les orienter vers le bon interlocuteur.
* Gérer les demandes de rendez-vous, les annulations et les informations pratiques liées au parcours patient.
* Participer à l'organisation de l'espace d'accueil, de l'affichage et de la documentation de prévention santé.
* Suivre les indicateurs simples de l'activité : flux d'accueil, délais de réponse, satisfaction, réclamations.
* Contribuer à la mise en avant des services proposés, dans le respect du cadre éthique et réglementaire du secteur santé.
* Aider à la coordination entre l'accueil, les équipes administratives et les professionnels de santé.
* Participer à la gestion des fournitures, supports d'information et besoins opérationnels du service.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
* Tu es à l'aise dans la relation client ou patient, avec une posture calme et respectueuse.
* Tu as le sens de l'organisation et tu sais gérer plusieurs demandes dans la même journée.
* Tu apprécies le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu es prêt à apprendre les logiciels internes.
* Tu es attentif à la confidentialité, à la qualité de service et au suivi des consignes.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
* d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec l'entreprise ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre un métier de service utile, au contact du public, envoie ta candidature dès maintenant.
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