Rejoignez notre équipe dynamique !
Nous recherchons un Adjoint Conseiller Service Carrosserie passionné pour rejoindre notre établissement. Si vous êtes motivé par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
Commerce
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec soin.
* Accueillir chaleureusement les clients et comprendre leurs besoins.
* Promouvoir nos services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », garantir le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier.
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier.
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle.
* Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Suivre les ordres de réparation en cours.
Gestion - Organisation
* Contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
* Analyser les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution au client.
* Suivre l’évolution des créances de votre équipe.
Animation d’équipe
* Fédérer votre équipe autour d’objectifs de qualité et de rentabilité.
* Participer à la fixation des objectifs et animer les briefs quotidiens.
* Contribuer au quart d’heure client hebdomadaire.
* Planifier et contrôler la présence des compagnons.
* Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des formations.
* Faire respecter les règles de sécurité et maintenir la propreté des locaux.
En l’absence de Responsable de Production
* Planifier et superviser les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules.
* Contrôler la qualité et la réalisation des travaux dans les délais.
* Gérer les relations avec les experts.
Santé, Sécurité et Environnement de travail
* Animer le Point Rencontre Sécurité de votre équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement.
En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, vous serez responsable de remonter l’information à votre hiérarchie.
Profil recherché :
Formations recommandées
BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances
Maîtrise des outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et réglementation hygiène et sécurité.
Expérience
2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
Aptitudes
* Génériques: confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier: sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.
Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à notre succès, nous serions ravis de vous rencontrer !
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