Description du poste :
TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Missions Pérenniser et développer les ventes des services et produits des
clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou
émission d'appels.
RESPONSABILITÉS Prendre les commandes des clients Renseigner les clients sur les prix et les produits Répondre aux réclamations logistiques et crédits
et y apporter une solution Compléter le CRM après chaque appel entrant et
sortant Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin
de les clôturer dans les plus brefs délais Etablir les devis et prendre les commandes dans le
respect des niveaux de marges autorisés Promouvoir auprès des clients l'utilisation du
site e-commerce
Partie ADV Rassembler les informations concernant les clients
(besoins, etc.) et les noter dans le CRM Suivre le processus administratif des transactions Traiter les commandes reçues par fax / e-mails Faire la mise à jour des listes de prix clients Etablir les demandes d'avoir, de reprise et de
refacturation avec l'accord du responsable Envoyer les brochures, préparer les courriers et les
colis Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la
liste de prix associés Informer les clients à propos des problèmes de
logistique et/ou de crédit,
Description du profil :
Profil Formation & Expérience BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions
similaires.
COMPÉTENCES MÉTIER Capacité à mener efficacement des appels entrants
Capacité de négocier avec les clients (application du pricing)
Capacité d'organiser son temps de travail et à gérer différentes
tâches
Bonne utilisation des outils informatiques
Capacité de commercer avec les fournisseurs
Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents
services (logistique, crédit, etc Spécificités appels sortants:
Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec
les commerciaux terrain
Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un
portefeuille de clients définis
Capacité à anticiper les besoins et attentes
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