Conseiller client/conseillère client

Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation Au sein d'une petite équipe de 4 personnes, vous êtes en interface entre notre réseau et une clientèle B to B et B to C .

Dans ce cadre vos missions sont

* Vous gérez ces relations par téléphone (appels entrants et sortants) ou via des email.
* Vous répondez aux différentes sollicitations (appels, mails...) concernant les demandes via le site web de l'entreprise
* Vous accompagnez les différents interlocuteurs suivant leurs différentes demandes :RDV clients, proposition de devis en ligne, informations sur les prestations..)
* Vous gérez des réclamations et remontées des dysfonctionnements auprès des interlocuteurs internes ( rdv annulés, rdv peu satisfaisant sur la qualité, bugs du site...)
* Vous êtes en charge d'accompagner les clients dans le suivi de devis, le chiffrage des prestations
* Vous effectuez le suivi qualité des RDV, pour le suivi des activations et désactivations des mini-sites partenaires, réalisation éventuelle de différents reportings

Nous vous proposons

Contrat CDD de 9 mois

Poste en 35H du lundi au vendredi sur une plage entre

09h00 -17h30 et 09h30 -18h00

Rémunération: 2100€ + 200€ prime mensuelle + 20% CDD

Restaurant entreprise

Télétravail ponctuel : 1 jour par semaine


Vous êtes une personne expérimentée en relation client multicanal: email et téléphone De ce fait, vous avez un bon relationnel et rédactionnel.Vous avez le goût des chiffres car vous êtes amenée à travailler sur des factures ou des chiffrages de prestationsAfin de mener à bien vos missions, vous êtes organisé(e), autonome, méthodique.Vous êtes agile avec les outils informatiques et notamment une bonne maîtrise d'excel (Tri, filtre, recherche V..)