A ce titre, vos missions principales sont: 1/ En E-Commerce :
* Excellence E-merchandising sur le site Guerlain.com (lancements des nouveautés, suivi des produits OOS, création de pages dédiées)
* Gestion opérationnelle de la stratégie de générosité (gifts, échantillons au panier, relai des offres promotionnelles)
* Gestion de la plateforme de prise des rendez-vous en ligne / gestion des tickets avec l’équipe support
* Suivi des performances Guerlain.com (partage quotidien du chiffre d’affaires, écoulements des nouveautés et priorités marché)
* Analyses ponctuelles: bilan d’opérations (lancement produit, collectes avis clients, suivi des e-cartes cadeau) et benchmarks
* Point de contact privilégié avec le Service Client pour les besoins sur la partie clienteling et retours clients sur le site
2/ En e-Retail :
* Suivi des performances sell-out hebdomadaires et mensuelles, consolidation et analyse des données du panel NPD.
* Relevé hebdomadaire des visibilités e-retailers / marques et veille concurrentielle.
* Exécution des opérations e-trade: gestion d’un freelance pour la création des assets (bannières, e-mailings, landing pages, etc.) et le suivi des moyens moteurs (GWP, samples, etc.).
* Gestion du catalogue de nouveautés: mise à disposition des éléments nécessaires à la création, l’optimisation et l’enrichissement des fiches produits (textes, visuels, vidéos…).
3/ CRM & Clienteling :
* Assurer la gestion et le suivi des campagnes CRM récurrentes: anniversaires et nouveaux clients.
* Rédiger la Newsletter CRM à destination des équipes terrain, en communiquant : le suivi des performances CRM, les informations ponctuelles et le plan d'activation.
* Soutenir les équipes terrains dans leurs demandes ponctuelles (attribution des portefeuilles clients, fiches clients, bouquets de fleurs)
* Gérer les envois de cadeaux du programme de fidélité Guerlain&Vous en fonction des besoins boutiques et Service Client Guerlain.
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