Allibert Trekking, 50 ans de passion et d'aventure ! Depuis 50 ans, Allibert Trekking imagine, conçoit et organise des voyages d’aventure, randonnées, trekkings et expéditions, en France comme à l’autre bout du monde. Plus de 1 500 itinéraires, toujours dans le respect des populations locales et de l’environnement. 100 % des émissions de carbone sont compensées : voyager doit avoir du sens. Mission principale (raison d’être) : Vendre des produits Sur-Mesure, Accompagnés et Liberté à une clientèle BtoB (agences étrangères) et BtoC (Mont Blanc Expérience) en répondant précisément aux attentes spécifiques des clients et en veillant à leur satisfaction (qualité des devis, des programmes, de la relation-client, des conseils, du suivi administratif des dossiers…). Missions liées au métier de la « Vente », interlocuteur clients Incoming : Recueillir les attentes des clients, conseiller et analyser leurs besoins lors d’échanges téléphonique et/ou visio, discussion par tchat et/ou mail, ou sur des événements. Argumenter, orienter et réorienter le client en fonction des contraintes terrain, de faisabilité et des disponibilités de zone. Construire les devis sur-mesure : proposition précise, qualitative, personnalisée, avec un niveau de conseil à forte valeur ajoutée. Chiffrer et vendre en étant responsable de ses prix et de sa marge, en tenant compte des objectifs internes et de l’environnement concurrentiel. A ssurer le suivi commercial : relances, transformation des devis, fidélisation, et développement du portefeuille d’agences BtoB. Proposer un briefing complet avant départ (Zoom/Skype/Teams/Tchat), et sécuriser l’expérience client dès la vente. Suivre administrativement les dossiers : facturation, prestations supplémentaires, gestion des données clients, accompagnement entre inscription et départ. Prendre en charge le SAV clients et agences, en coordination avec les services Production, Qualité, Comptabilité, etc. Missions liées à l’aspect « Production », responsabilités opérationnelles : Conception et mise à disposition des documents de voyages (fiche prestataire, Roadbook et trace GPS, Voucher, feuilles de route, etc.). Suivre les résultats et performance de vos dossiers et alertez en cas de dérives : Analyser les marges de vos dossiers, pousser l’analyse et alerter immédiatement le chef de produit en cas de marge en dessous des objectifs. Exploiter les retours d’enquêtes Qualité pour améliorer l’argumentaire, le parcours client et l’offre. En relation avec les Chefs de Produit, vous contribuez à l’amélioration continue de l’offre : Participer à la rédaction des fiches et informations site Mont Blanc Expérience, et à la rédaction/actualisation des contrats BtoB (prix, fiches techniques). Contribuer aux choix des produits, à leur adaptation (via retours clients/agences) et à leur amélioration ainsi qu’à la mise en ligne des offres sur les différents supports de communication. Participer à la fixation des prix pour les futures saisons au regard des objectifs d’entreprise et de la concurrence. Être force de proposition sur le développement des gammes, et brainstorming. En relation avec les Assistants Chef de Produit, vous participez : Au suivi et aide aux réservations avec les Assistants chef de produit de la zone (avant confirmation du dossier et pendant la haute saison). Au suivi et aide à réceptionner, contrôler les factures et régler les prestataires (comptes prestataires) Au suivi du bon déroulement des prestations sur le terrain (pendant le voyage). En cas de problème : rechercher rapidement des solutions alternatives pour les clients. Missions liées au fonctionnement de l’entreprise : Participer à la bonne tenue du service : astreintes téléphoniques, permanences, disponibilité, entraide sur les dossiers. Être garant(e) d’une communication cohérente et harmonisée entre les interlocuteurs internes et externes. Mettre en place, si nécessaire, un suivi personnalisé et une organisation spécifique pour fluidifier les échanges avec les agences partenaires. Compétences : Rigueur et organisation Sens du travail en équipe et du service client Anglais courant indispensable Capacité d’adaptation et gestion des aléas Une seconde langue germanophone ou italienne est un vrai plus Bonnes qualités rédactionnelles Pratique de la randonnée et connaissance du milieu montagnard Maîtrise des outils informatiques classiques Formation type master en tourisme ou équivalent Contrat : CDI temps plein 39H Rémunération : À partir de 2 239 € brut mensuel primes ventes Travail en mixte présentiel / distanciel (2 jours / semaine possible) Tickets restaurant (9,25 € / journée travaillée pris en charge à 60% par l'entreprise) Intéressement / Participation (Montant variable en fonction des résultats de l'entreprise en moyenne 2/3 mois de salaire brut) Prime sur la mobilité (Calculée en fonction du lieu d'habitation) Avantages financiers pour participer aux voyages proposés par l'entreprise Possibilité de voyage formation sur le terrain Avantages CSE Mutuelle (Prise en charge à 85% par l'entreprise) Période : dès que possible Lieu de travail : siège social basé à Chapareillan (38)
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