Référence CSP: 2025-2112462
Vous êtes notamment chargé de :
Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs, les enregistrer et les orienter vers la solution appropriée ;
Assurer le support de niveau 1, à distance (télémaintenance) ou en proximité ;
Escalader les demandes complexes vers les experts de niveau supérieur lorsque nécessaire ;
Contribuer à la base de connaissance du Centre de service en documentant les résolutions et procédures ;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la bonne utilisation des outils numériques ;
Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques associés ;
Participer au soclage des postes utilisateurs, en appliquant les standards techniques et de sécurité définis ;
Déployer et administrer les postes via MECM pour assurer une homogénéité et une conformité du parc ;
Assurer un rôle de référent technique au sein du pôle Soutien sur un domaine ou un outil spécifique.
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