Rejoignez notre équipe dynamique !
Nous sommes à la recherche d'un Adjoint Conseiller Service Carrosserie passionné et motivé pour rejoindre notre établissement. Si vous aimez le contact client et que vous avez un sens aigu de l'organisation, cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions principales :
Commerce
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec soin.
* Accueillir chaleureusement les clients, comprendre leurs besoins et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir nos services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord des clients sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir les factures selon l'organisation de l'établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », s'assurer du règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », garantir l'exhaustivité du dossier.
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes et clôturer les dossiers.
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle.
* Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Suivre les ordres de réparation en cours.
Gestion - Organisation
* Appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
* Analyser les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
* Suivre l’évolution des créances de votre équipe.
Animation d’équipe
* Fédérer votre équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité.
* Participer à la fixation des objectifs et animer les briefs quotidiens.
* Contribuer au quart d’heure client hebdomadaire.
* Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
* Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
* Veiller à l’application des règles de sécurité et à la propreté des locaux.
En l’absence de Responsable de Production
* Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons.
* Superviser les relations avec les experts.
Santé, Sécurité et Environnement de travail
* Animer le Point Rencontre Sécurité de votre équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail.
En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, vous serez responsable de remonter l’information à votre hiérarchie.
Profil recherché :
Formations recommandées
BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances
Maîtrise des outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et réglementation hygiène et sécurité.
Expérience
2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
Aptitudes
* Génériques: confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier: sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.
Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à notre succès, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !
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