Le responsable support et services managés assure le bon fonctionnement des services informatiques et accompagne les utilisateurs en cas de problème technique. Il supervise les équipes de support et veille à la qualité des services proposés aux clients.
Vos missions :
- Organiser les plannings, astreintes et priorités opérationnelles.
- Mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Produire et présenter les reportings d'activité.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs.
- Assurer le suivi et la qualité des services.
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