Administrateur centre de contacts / crm - freelance

Description du poste Taux journalier (TJM): 460 OPPORTUNITÉ FREELANCE – ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM Île-de-France (présentiel/hybride selon contexte) Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée Profil : Confirmé / Senior Contexte Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation de sa plateforme de relation client, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts / CRM capable d'assurer le bon fonctionnement des outils de téléphonie, de routage des interactions et des solutions CRM associées. Le consultant interviendra au sein d'un environnement centre de contacts à fort volume et travaillera en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les éditeurs de solutions. Missions AdministrationCentreDeContacts Administrer et maintenir les plateformes de centre de contacts Gérer les utilisateurs, profils, droits et habilitations Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Téléphonie Routage Paramétrer et optimiser les parcours d'appels Administrer les SVI / IVR Configurer les règles de routage et de distribution des interactions Gérer les files d'attente, compétences et priorités CRM CTI Participer à l'intégration et au bon fonctionnement des solutions CRM Assurer la cohérence entre les outils de téléphonie et les applications métiers Accompagner les évolutions fonctionnelles des plateformes Support Run Analyser et résoudre les incidents de niveau avancé Assurer le support aux utilisateurs et superviseurs Participer aux recettes, mises en production et évolutions Reporting Pilotage Produire et maintenir les tableaux de bord opérationnels Suivre les indicateurs de performance de la plateforme Être force de proposition dans l'amélioration continue ️ Environnement technique Une expérience sur une ou plusieurs des solutions suivantes est appréciée : Diabolocom Genesys Vocalcom Odigo AmazonConnect NiceCXone CRM : Salesforce Dynamics365 HubSpot ServiceNow Technologies : CTI ACD SVI IVR VoIP SIP Omnicanal CentreDeContacts Profil recherché Le candidat idéal doit avoir : CentreDeContacts Administration de plateformes de centre d'appels Gestion des utilisateurs et des habilitations Paramétrage des campagnes et activités Support et exploitation des solutions Téléphonie SVI ACD Configuration de SVI / IVR Gestion du routage des appels Paramétrage ACD Gestion des compétences (skills) Gestion des files d'attente Omnicanal (voix, email, chat) CRM Expérience sur un CRM connecté au centre de contacts : Salesforce Dynamics 365 HubSpot ServiceNow autre CRM métier Support Run Support N2/N3 Gestion des incidents MCO de la plateforme Accompagnement des utilisateurs Les technologies qui peuvent matcher Le client n'étant pas fermé à Diabolocom : ✅ Diabolocom ✅ Genesys ✅ Vocalcom ✅ Odigo ✅ Amazon Connect ✅ NICE CXone ✅ Avaya Contact Center