Technicien support de proximité - f/h - aix les milles

Description du poste


Nous recherchons pour notre client grand compte un Technicien de proximité F/H sur Aix les Milles.

Vous serez LE point de rencontre entre la tech et l’humain, vous rendez la technologie accessible à tous, dans un cadre bienveillant où le service et la proximité sont au cœur de chaque échange.

Missions au quotidien:

Support utilisateur & interventions techniques

* Accueillir les utilisateurs avec le sourire et leur offrir une assistance de proximité réactive et bienveillante.

* Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques sur les postes, logiciels métiers et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

* Tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes pour garantir transparence et confiance.

* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.

* Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements afin d’assurer une expérience fluide et sans accroc.

Gestion des équipements et de la flotte mobile

* Assurer la gestion du cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).

* Participer à la gestion de la flotte mobile : dotations, inventaire, support aux utilisateurs et sécurisation en fin de vie.

Suivi et administration

* Suivre les tickets dans l’outil ITSM

* Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures

Participation aux projets IT

* Participer aux projets liés à l’environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, solutions de communication).

* Veiller au respect des politiques de sécurité, des standards environnementaux et des engagements de service.


Qualifications


Compétences techniques

* Bonne connaissance des environnements IT : hardware, software, réseaux.

* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).

* Utilisation des outils ITSM

* Bonne connaissance de Windows 10/11

Qualités personnelles

* Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

* Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

* Esprit d’équipe, communication claire et attitude proactive.

* Capacité à prioriser et à travailler en autonomie dans un contexte multi-utilisateurs.



Informations supplémentaires


Avantages : 

Classiques :

* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap