Responsable sav & ads (h/f)

Offre d’emploi – Responsable SAV & ADV (H/F) CDI – Paris 17e • Morphea – DNVB Literie premium Morphea, marque française de literie premium en forte croissance (4M€ en 2025), recherche son/sa Responsable SAV & ADV. Au cœur de l’expérience client, tu seras le garant de l’excellence opérationnelle : satisfaction clients, gestion des commandes, coordination logistique et optimisation des process. Ton rôle Tu deviens la pierre angulaire entre nos clients, notre logistique, le transport et notre équipe commerciale. Ton objectif : garantir une expérience irréprochable, fluide, humaine et efficace. Tu supervises l’équipe SAV/ADV, en lien direct avec la direction et le futur Operation Manager. Tu contribues à améliorer en continu la qualité du service, les process et les performances de la marque. ️ Tes missions principales 1. Gestion du SAV (Service Après-Vente) Traitement et résolution des demandes clients (Gorgias / Shopify / Marketplaces) Gestion des litiges : retours, échanges, dossiers transporteurs Suivi qualité des produits et remontée des anomalies récurrentes Mise en place de scripts, guidelines et process SAV Pilotage des KPIs : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, NPS 2. Gestion ADV (Administration des Ventes) Suivi complet du cycle de commande : de la validation au suivi de livraison Coordination avec transporteurs et entrepôts (Chronopost, Warning, BLD…) Gestion des retours, remboursements, avoirs Vérification quotidienne des flux commandes (Shopify, marketplaces, B2B) Garantir la conformité des commandes B2C & B2B 3. Management & Coordination Supervision d’une équipe de 2 personnes SAV/ADV Formation, accompagnement et montée en compétence Coordination transversale avec : • marketing • logistique • direction • entrepôts • marketplaces Participation active aux réunions hebdomadaires et au reporting 4. Optimisation & Amélioration continue Analyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctives Optimisation des process : logistique, transport, outils, automatisations Mise en place de reportings (Excel / Google Sheets) Contribution à nos projets : nouveaux produits, nouveaux transporteurs, marketplace, retail Profil recherché Tu es fait(e) pour ce poste si tu es : à l’aise avec le service client, l’ administration des ventes et les outils e-commerce rigoureux(se), ultra-organisé(e), positif(ve) et orienté(e) solution capable de gérer plusieurs sujets simultanément empathique, professionnel(le), doté(e) d’un excellent sens relationnel passionné(e) par l’univers e-commerce et les DNVB à l’aise avec Excel, Shopify, Gorgias et idéalement les marketplaces (Amazon, Cdiscount…) Plus : expérience dans la literie, le mobilier, la logistique ou dans une DNVB. ✨ Ce que Morphea t’offre CDI dans une DNVB premium en pleine accélération Ambiance jeune, dynamique et bienveillante Responsabilités réelles et évolution rapide Travail direct avec la direction Participation à des projets stratégiques et transverses Indispensable dans la satisfaction client et l’image de la marque Conditions CDI – Paris 9eme - We Work Office Rémunération selon profil : 30 000 à 38 000 € bruts annuels Tickets resto primes de performance Démarrage : dès que possible