Hôte(sse) de caisse sav et services (h/f) - cdi

Description du poste


Nous recherchons un(e) hôte·esse de Caisse SAV et de service (H/F) sympathique et efficace pour rejoindre notre équipe de Mondelange (57). En tant que membre clé de notre personnel en contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et contribuerez au succès de notre magasin.

Mission principale

Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients au sein du Service Après-Vente et du retrait de marchandises, traiter leurs demandes avec efficacité et courtoisie, et garantir leur satisfaction en respectant les procédures internes de Conforama.

Responsabilités et tâches

1. Accueil et relation client

* Accueillir les clients au SAV & retrait de marchandises avec professionnalisme et empathie.
* Identifier les besoins (retrait, retour, échange, réparation, réclamation).
* Fournir des informations claires sur les procédures SAV.
* Encaissements de soldes de facture et vente d'accessoires & pièces détachées (caisse).

2. Gestion des retours et réclamations

* Vérifier la conformité des produits retournés (état, délai, preuve d’achat).
* Appliquer la politique de retour de Conforama.
* Émettre des avoirs, bons d’échange ou procéder aux remboursements (caisse).

3. Suivi des réparations et garanties

* Enregistrer les produits sous garantie ou hors garantie.
* Assurer le lien avec les techniciens, fournisseurs ou prestataires.
* Informer les clients de l’avancement de leur dossier.

4. Tâches administratives

* Saisir les dossiers dans nos systèmes informatiques Ylios & Mercure.
* Gérer les documents liés au SAV (bons de retour, factures, etc.).
* Suivre les stocks de produits retournés ou réparés.
* Suivre et gérer le stock non sain du magasin.
* Participer aux inventaires du magasin.

5. Participation à la satisfaction client

* Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
* Contribuer à la fidélisation des clients par un service de qualité (NPS).
* Représenter l’image de marque Conforama.

Qualifications


Compétences requises

* Rigueur, organisation et autonomie.
* Sens du service client et de l’écoute.
* Excellente expression orale et écrite.
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de caisse, CRM, etc.).
* Capacité à gérer le stress et les situations délicates.

Profil recherché

* Formation de niveau Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client).
* Expérience préalable dans le commerce de détail ou le service à la clientèle souhaitée.
* Connaissance des produits d’ameublement ou électroménagers est un plus
* Bonnes compétences en matière de service à la clientèle.
* Flexibilité pour travailler les week-ends et lors de certaines opérations commerciales.
* Esprit d'équipe et volonté de collaborer avec ses collègues


Informations supplémentaires


Le port de charge moyennement lourdes (<20kg) ne doit pas être un frein à l'exercice du poste.

Le port de chaussures de sécurité est obligatoire pour ce poste en lien avec le dépôt.