L'offre Projet Technicien.ne Support Utilisateurs Android / MDM Secteurs Energie Description de l'offre Au seinvdu RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions à réaliser Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendrenen charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d’authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participeraux projets de passage d’applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau Valider lès procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participer ponctuellement aux CAB Modalités Date de démarrage : dès que possible Date de fin : non spécifiée Candidats recherchés : 1 Expérience : 3 ans Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet Rémunération : 150 € - 270 € par jour selon expérience Mode de facturation : Assistance technique Localisation : 92400 Courbevoie, France Télétravail partiel Le profil recherché Compétences requises Android Exchange Microsoft 365, MDM/EMM Workspace one, VPN, Ticketing and reporting Description du profil Compétences requises : · Maîtrise du support utilisateurs sur environnements mobiles Android · Bonne connaissance des solutions de messagerie mobile : Exchange, Microsoft 365 / O365 · Expérience en gestion des accès distants, VPN et mécanismes d’authentification · Connaissance des solutions MDM/EMM telles qu’Intune, Workspace ONE ou MobileIron · Maîtrise des problématiques de connectivité mobile · Expérience en gestion des incidents et suivi des escalades dans un environnement RUN · Bonne maîtrise des outils de ticketing Qualités personnelles : · Sens du service et qualité de communication avec les utilisateurs · Capacité à gérer les priorités et les situations d’incident · Esprit d’analyse et méthodologie dans la résolution de problèmes · Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et des éditeurs __________ Type de contrat : Freelance ou Portage avec Atlanse Niveau d’expérience : 3 à 6 ans Secteur : Energie Localisation de la mission : Paris Langues : Français et anglais, oral et écrit professionnel exigés Langues Français, Anglais Catégories Autre À propos de l'entreprise Les secteurs d'activité Services & Systèmes d'Informations Présentation ATLANSE se positionne comme le partenaire de votre évolution numérique, en plaçant la responsabilité et la durabilité au cœur de sa démarche. Nous optimisons la performance de votre système d’information, en nous appuyant sur notre ressource la plus précieuse : notre capital humain. Taille de l'entreprise Entre 15 et 50 salariés
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.