Service manager sgbd h/f

L'offre Projet Service Manager SGBD H/F Secteurs Services & Systèmes d'Informations Description de l'offre Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines Rythme : 3 jours sur site par semaine Type de mission : mission longue TJ maximum : 550 €/jour Démarrage : selon disponibilité Dans le cadre d’une mission longue pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Service Manager SGBD H/F pour piloter les activités de run, garantir la qualité de service et assurer la coordination opérationnelle sur un périmètre bases de données relationnelles, NoSQL et Mainframe. Vos missions principales En tant que Service Manager SGBD, vous serez responsable du pilotage opérationnel du run et du respect des engagements de service sur votre périmètre. Vos responsabilités seront les suivantes : • Assurer le suivi des activités de run sur le périmètre SGBD • Garantir la qualité de service et le respect des SLA, SLI et SLO • Suivre les KPI, indicateurs de performance et tableaux de bord du run • Contrôler la complétude des tickets et le respect des processus IT • Contribuer au pilotage opérationnel des centres de services et de l’infogérance • Valider les passages du Build vers le Run • S’assurer que les équipes disposent des procédures et informations nécessaires • Suivre le traitement des incidents, requêtes, problèmes, changements et backlog • Coordonner les équipes N1, N2 et N3 dans la résolution des sujets opérationnels • Piloter les incidents majeurs, les escalades et les situations de crise • Garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais • Produire les reportings de qualité de service • Participer aux instances de suivi et présenter les synthèses de performance • Suivre les plans d’action issus des post-mortems • Contribuer à la démarche d’amélioration continue sur votre périmètre Profil recherché • Formation supérieure en informatique, Bac5 ou équivalent • Expérience confirmée de 6 à 10 ans minimum sur des fonctions de Service Manager, Run Manager, Responsable d’exploitation IT ou pilotage de services IT • Expérience souhaitée dans un environnement SGBD ou production informatique • Bonne connaissance des bases de données relationnelles, NoSQL et Mainframe • Maîtrise des processus ITIL, idéalement avec une certification ITIL 4 • Expérience en gestion d’incidents, gestion de crise IT et coordination d’équipes techniques • Capacité à piloter des engagements de service : SLA, SLI, SLO • Bonne maîtrise du reporting, des KPI, de l’alerting et des tableaux de bord • Capacité à gérer la relation client et les échanges avec les différentes parties prenantes • Expérience dans la planification des activités, ressources et priorités Qualités attendues • Rigueur et sens de l’organisation • Communication claire et impactante • Très bon relationnel • Esprit d’analyse • Orientation service et amélioration continue • Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs • Réactivité en contexte d’incident ou de crise Conditions de la mission • Mission longue • Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines • Présence sur site : 3 jours par semaine • TJ maximum : 550 €/jour • Démarrage : selon disponibilité Missions à réaliser • Rigueur et sens de l’organisation • Communication claire et impactante • Très bon relationnel • Esprit d’analyse • Orientation service et amélioration continue • Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs • Réactivité en contexte d’incident ou de crise Modalités Date de démarrage : dès que possible Date de fin : non spécifiée Candidats recherchés : 1 Expérience : 6 ans Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet Rémunération : 150 € - 550 € par jour selon expérience Mode de facturation : Assistance technique Localisation : 02100 Saint-Quentin, France Télétravail partiel Le profil recherché Compétences requises service manager, Run manager, Gestion de base de données Description du profil Formation supérieure en informatique, Bac5 ou équivalent • Expérience confirmée de 6 à 10 ans minimum sur des fonctions de Service Manager, Run Manager, Responsable d’exploitation IT ou pilotage de services IT • Expérience souhaitée dans un environnement SGBD ou production informatique • Bonne connaissance des bases de données relationnelles, NoSQL et Mainframe • Maîtrise des processus ITIL, idéalement avec une certification ITIL 4 • Expérience en gestion d’incidents, gestion de crise IT et coordination d’équipes techniques • Capacité à piloter des engagements de service : SLA, SLI, SLO • Bonne maîtrise du reporting, des KPI, de l’alerting et des tableaux de bord • Capacité à gérer la relation client et les échanges avec les différentes parties prenantes • Expérience dans la planification des activités, ressources et priorités Langues Français, Anglais Catégories Consultant SI, Ingénieur BI, Business Analyst, Analyste BI, Analyste Fonctionnel, Analyste Technique, Auditeur IT, Consultant MOA, PMO, Administrateur CRM, Consultant ERP, Architecte d'Entreprise, CTO / CIO, IT Manager / Head of IT À propos de l'entreprise Les secteurs d'activité Services & Systèmes d'Informations Présentation Depuis 2016, Kicklox aide talents tech et entreprises industrielles à se rencontrer et collaborer sur des projets innovants. Sa plateforme de Talent Management System digitalise tout le processus de référencement de compétences, de staffing de projets et de suivi de mission pour gagner en réactivité et en qualité sur la collaboration. Sa communauté inédite de plus de 150.000 talents tech qualifiés se mobilise à la demande sur des missions freelances ou pour être recruté directement en CDI. Son équipe d’experts métiers accompagne et conseille ses clients et sa communauté sur chacune des phases des projets confiés ainsi que sur leur transformation digitale. Fort de ces 3 piliers de son ADN, Kicklox déploie des services digitaux hybrides pour aider ses clients à mobiliser rapidement et sans limite toutes leurs compétences nécessaires pour faire face à la guerre des talents de l’industrie, la tech et l’innovation. Taille de l'entreprise Entre 15 et 50 salariés