Agent.e chargé.e de l'accueil social

Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.

Catégorie

C

Missions

1. Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
2. Orienter et préparer le rendez-vous d’instruction de la demande d’aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
3. Gérer la file d’attente
4. Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
5. Expliquer les procédures et aider aux démarches
6. Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
7. Remise du courrier aux personnes domiciliées
8. Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

Compétences

9. Connaissances
10. Acteurs et dispositifs d’action socialeBureautique : word, Excel,Outlook
11. Savoir-faire
12. Analyser une demande Evaluer les prioritésCommuniquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuellesSuivre une procédure
13. Savoir être et attitudes requises
14. Ecoute et analyse des demandesRéactivitéAdaptation Prise de reculCapacité relationnelleCapacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste

15. Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires

16. Lieu de travail :
17. Hôtel de Ville
18. Moyens spécifiques détenus

Logiciels E-sirius, Implicit