Responsable salesforce

À propos d’IDEMIA Leader mondial de l’identité et de la sécurité numérique, IDEMIA façonne un avenir plus sûr grâce à des technologies innovantes dans les domaines de la biométrie, de l’identité, des paiements et de la connectivité.
La personne occupant ce poste est en charge de la gestion des demandes de réparation émanant de nos clients internes et externes, situés en France et à l’international.
Elle assure la coordination entre les équipes logistique, réparation et supply chain afin de garantir un traitement fluide, rapide et conforme des demandes.
Le poste est basé à Saint-Étienne-du-Rouvray, au plus près des équipes de production et de réparation.

&##Gestion des demandes de réparation
Gérer les demandes de réparation (RMA) des appareils IDEMIA (terminaux biométriques), depuis la réception jusqu’à la clôture du dossier.
Traiter toutes les étapes du processus : enregistrement de la demande, envoi du devis, suivi de réception du matériel, envoi en réparation, retour au client.
Utiliser Salesforce (CRM) pour le suivi des interactions clients et la traçabilité des demandes.
Utiliser Microsoft Dynamics 365 (D365) pour la création des devis, la gestion des Service Orders, la facturation et l’envoi des factures au client.

&##Gérer les échanges de matériel : création des Transfer Orders (TO), gestion des Sales Orders (SO), coordination avec le service expédition et suivi des numéros de tracking.
Surveiller et gérer les stocks de produits neufs et reconditionnés ( refurbished ).
Communiquer avec le sous-traitant pour obtenir des rapports d’intervention ou traiter des réparations spécifiques.

&##Support administratif et reporting
Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 (D365) et bonne compréhension des processus Supply Chain : un atout majeur.
Connaissance de Salesforce ou d’un CRM similaire.
Excellente maîtrise du français et anglais professionnel (oral et écrit).
Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook).