Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crise
Pilotage de la qualité de service
Gestion des incidents
Pilotage des indicateurs (SLA/SLD)
Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?amélioration
Pilotage des plans de progrès
Animation d?un comité qualité, de pilotage, de production
Contexte de la mission
Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup)
Objectifs et livrables
Responsabilités générales
Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)
Activités principales
Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d?un RUN
Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)
Compétences attendues :
? Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).
? Connaissance de gestion de l?outil Metis (Service Now)
? Être à l?aise à l?oral durant les échanges (Anglais et Français)
? Connaissance des process ITIL
? Reporting, alerting et KPI RUN
Compétences demandéesSERVICENOW
Avancé
Virtualisation (VMware)
Avancé
IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack)
Avancé
Environnement OS
Avancé
Process ITIL
Avancé
Service Manager
Expert
LanguesNiveau de langue
Anglais
Intermédiaire
Profil candidat:
Compétences attendues :
? Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).
? Connaissance de gestion de l?outil Metis (Service Now)
? Être à l?aise à l?oral durant les échanges (Anglais et Français)
? Connaissance des process ITIL
? Reporting, alerting et KPI RUN
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.