Votre rôle :
Vous êtes le garant du bon fonctionnement du service support et de la satisfaction client.
À ce titre, vous intervenez sur deux volets majeurs :
Pilotage du SAV (maintenance curative) - Analyse des demandes clients et diagnostic des problématiques
- Élaboration des offres (pièces, interventions)
- Organisation et planification des interventions techniques
- Gestion des pièces de rechange
- Suivi de la qualité des interventions
- Réduction des délais de dépannage
- Reporting technique auprès des fabricants
Développement de la maintenance préventive - Proposition de contrats de maintenance aux clients existants
- Structuration et optimisation du suivi du parc machines
- Organisation des tournées de maintenance
- Suivi budgétaire des affaires
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