Apprenti conseiller de vente caviste - contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec la vignery h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec La Vignery - 77400 Saint-Thibault-des-Vignes, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.

Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales :

Relation client et négociation commerciale

- Accueillir le client chaleureusement pour l'orienter au sein de nos magasins
- Conseiller les clients de manière personnalisée sur l'univers des vins et spiritueux (accords mets et vins, caves à vins, accessoires)
- Conduire les entretiens de vente, conclure efficacement les transactions et réaliser les encaissements
- Assurer le suivi, la satisfaction et la fidélisation du portefeuille client de l'enseigne

Digitalisation de la relation client

- Utiliser les outils digitaux et le CRM du magasin pour enrichir le fichier client et personnaliser le conseil oenologique
- Participer à la gestion des supports numériques et relayer les offres promotionnelles omnicanales
- Contribuer aux campagnes de communication digitale pour promouvoir les événements du magasin
- Participer à l'animation commerciale en ligne et développer la visibilité de la cave sur les canaux numériques

Gestion commerciale et suivi d'activité

- Mettre en place les actions commerciales et suivre les indicateurs de performance des ventes
- Participer à l'analyse des résultats commerciaux de la cave et réaliser des reportings
- Effectuer les réceptions de marchandises, contrôler la conformité et mettre à jour les bases de données de stocks
- Proposer des actions d'amélioration commerciale pour développer le chiffre d'affaires du point de vente

Animation et développement commercial

- Animer et participer activement à des événements en magasin (dégustations, formations clients et repas oenologiques)
- Ranger et assurer la tenue du rayon en veillant à la disponibilité produit, la visibilité des prix, la propreté et la sécurité
- Réaliser des activités liées aux services clients (implantation de têtes de gondoles, mise en valeur du plan promo, confection de papiers cadeaux)
- Contribuer à la mise en avant des produits et services pour optimiser l'expérience client au sein de la cave

Compétences développées (référentiel BTS NDRC)

- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Négocier et vendre des produits et services
- Gérer et fidéliser un portefeuille client
- Utiliser les outils digitaux de la relation client
- Piloter l'activité commerciale et analyser les performances
- Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise