Description du poste
Nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support Production afin de garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de nos applications métiers dans un environnement en forte évolution technologique.
Véritable interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les développeurs, vous intervenez sur lensemble du cycle de gestion des incidents et contribuez activement à lamélioration continue de la qualité de service.
Missions :
1. Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les applications en production.
2. Analyser, qualifier et traiter les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers.
3. Réaliser les investigations techniques à partir des logs, bases de données et outils de supervision.
4. Reproduire les anomalies afin den identifier les causes racines.
5. Coordonner les actions de résolution avec les équipes de développement et dinfrastructure.
6. Assurer le suivi des incidents jusquà leur clôture et communiquer régulièrement sur leur avancement.
7. Participer aux cellules de crise lors des incidents majeurs.
8. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures dexploitation et de support.
9. Participer à lamélioration continue des outils de supervision et des processus de support.
Environnement technique :
10. Système dexploitation : Linux
11. Gestion des tickets : Jira
12. Analyse des logs et supervision : Kibana
13. Cloud : Migration progressive de lensemble des produits vers Google Cloud Platform (GCP)
Qualifications
14. Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
15. Expérience significative en support applicatif, support production ou exploitation applicative.
16. Bonne maîtrise des environnements Linux.
17. Expérience dans lanalyse de logs et lutilisation doutils de supervision (Kibana ou équivalent).
18. Connaissances en bases de données et capacité à effectuer des analyses techniques approfondies.
19. Compréhension du code applicatif et capacité à échanger efficacement avec les équipes de développement.
20. Connaissance des environnements Cloud, idéalement GCP, appréciée.
Informations supplémentaires
21. Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring) ;
22. Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;
23. Evoluer dans un environnement où lapprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours dévolutions etc ;
24. Faire partie de communautés dexperts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;
25. Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks) ;
« Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et lenvironnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir léquité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.
Nos différences sont nos atouts. Cest pourquoi Meritis simplique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap. »
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