La mission consiste à assurer le support informatique sur plusieurs sites et à manager une équipe d?une dizaine de techniciens. Le/la Responsable Support Informatique est garant(e) de la qualité du service rendu aux utilisateurs et de la performance opérationnelle de son équipe.
Missions principales
Management et pilotage
Encadrer, accompagner et animer une équipe d?une dizaine de techniciens support
Organiser et piloter l?activité du support informatique
Définir les normes et procédures de travail et veiller à leur application
Opérations et support
Garantir la disponibilité et la qualité des équipements et outils mis à disposition des utilisateurs
Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes
Produire, suivre et analyser les indicateurs opérationnels
Veiller au respect des engagements de niveaux de service (SLA)
Gestion du parc et amélioration continue
Gérer le parc matériel et logiciel ainsi que son cycle de vie
Assurer la mise à jour des référentiels et de la documentation technique
Proposer des solutions d?optimisation et d?amélioration continue
Réaliser une veille technologique sur les outils et équipements du périmètre
Profil candidat:
Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5)
Expérience confirmée en management d?une équipe support ou en tant que référent technique support
Maîtrise des outils bureautiques (logiciels et matériels), des technologies Wi-Fi (terminaux, imprimantes) et de mobilité (MDM)
Bonne connaissance des outils de support et de gestion des assets
Leadership, sens du service et capacité à fédérer une équipe
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