Vos missions en quelques mots La mairie de St Julien Chapteuil recrute pour la maison France Services un agent d'accueil à temps complet. Sous la responsabilité de la Secrétaire générale de mairie, l’agent France services assurera les missions suivantes : - Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public en s'appuyant sur le partenariat et les ressources locales, - Permettre au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services du public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi, des solidarités, services de proximité, - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, - Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager, - Etablir un suivi statistique de l’activité, - Elaborer une stratégie des contacts et partenaires. -Faire les demandes de pièces d’identité. Missions : Gérer l'ouverture et l'accueil du public : - Gérer l’ouverture et la fermeture du site - Faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique - Ouvrir les postes de travail - Accueillir tout public (en présentiel et par téléphone) Traiter la demande de l'usager : - Accompagnement individualisé aux démarches numériques d’ordre administratif : Pour se faire l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …) -Faciliter l’accès aux différents postes de travail en libre-service - Réorienter le public vers les services partenaires compétents - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers - Assurer le suivi des dossiers individuels Coopérer et organiser : - Entretenir et développer un partenariat avec les acteurs locaux et nationaux - Participer à l'animation du réseau France Services, - Travail en étroite collaboration avec son équipe et le responsable du service Se former et s'informer : - Obligation de se former en qualité d'agent France Service et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux, - Veille active sur les démarches impactant directement les usagers liés au numérique Afin d’assurer la continuité de service, l’agent pourra être amené ponctuellement à assurer les missions dévolues aux autres agents ayant des missions similaires, et de manière ponctuelle, l’agent pourra être amené à faire des missions différentes dans d’autres services dans le respect du cadre d’emploi. Contractuel CDD 1 an à temps complet avec possibilité de reconduction - 35 heures hebdomadaires sur 4 jours ½, horaires en journée entre 8h30 et 17h (à définir exactement), du lundi au vendredi - Pas de télétravail - Ordinateur et téléphone mis à disposition - Primes mensuelles Poste à pourvoir au plus tard au 10 août 2026 Profil recherché Formation : Agent administratif et d'accueil, la formation socle France Services est conseillée Expérience : Expériences dans le domaine d'accueil, d'accompagnement et orientation du public souhaitée Compétences : - Savoir accueillir, mettre à l’aise - Savoir écouter - Savoir reformuler une demande - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles Savoir recueillir une information administrative précise : - Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations - Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche Capacité administrative : - Savoir analyser le formulaire adéquat - Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers - Savoir gérer les plannings et s’organiser Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautique : - Savoir utiliser les outils bureautiques de base - Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie - Faire des recherches sur le web, conserver des informations dans le respect des règles RGPD, envoyer et recevoir des messages électroniques - Savoir utiliser le matériel de visio communication - Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure Aptitudes et savoirs être : - Sens du service public et de l'intérêt général - Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation - Sens de la discrétion - Sens de l'accueil et de la communication - Réactivité et pédagogie - Esprit d'équipe
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